Порядок возврата денежных средств

Редакция от 08.10.2026

Настоящий Порядок является приложением к Публичной оферте (далее — «Оферта») и разъясняет, как Заказчик может отказаться от услуг Индивидуального предпринимателя Боброва Андрея Александровича (далее — «Исполнитель») и получить возврат денежных средств. Термины используются в значениях, определённых в Оферте.

1. Право на отказ от услуг

1.1. Заказчик вправе отказаться от услуг в любое время, оплатив только фактически оказанную часть услуг (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ). Причину отказа указывать не обязательно.

1.2. Услуга состоит в предоставлении доступа к записанным Урокам для самостоятельного изучения. Поэтому фактически оказанная часть услуги определяется по количеству Уроков, которые Заказчик открыл до получения Исполнителем заявления об отказе (раздел 2). Отправка домашних заданий и результаты их автоматической проверки на расчёт не влияют.

1.3. Если Заказчик не открыл ни одного Урока, деньги возвращаются в полном объёме.

1.4. По истечении Периода доступа (12 месяцев) услуги считаются оказанными в полном объёме (п. 6.2 и 9.9 Оферты). Это не ограничивает права Заказчика, указанные в п. 1.5.

1.5. Если услуги оказаны ненадлежащим образом (например, доступ не был предоставлен или Материалы не соответствуют описанию на Странице курса), Заказчик вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены либо отказаться от договора с возвратом уплаченной суммы (ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В этом случае расчёт по разделу 3 не ограничивает права Заказчика.

2. Как фиксируется открытие Уроков

2.1. Каждый Урок состоит из открытой части (ознакомительного фрагмента, доступного всем) и закрытой части, доступной после оплаты. Урок считается открытым с момента первого отображения Заказчику его закрытой части в Личном кабинете после оплаты. Факт, дата и время открытия каждого Урока фиксируются Сайтом автоматически.

2.2. Открытыми не считаются:

Уроки, у которых Заказчик просматривал только открытую часть;
Бесплатные уроки, доступные зарегистрированным Пользователям бесплатно до покупки, — даже если Заказчик открывал их до или после оплаты;
Уроки, открытые после получения Исполнителем заявления об отказе.

2.3. Уроки, добавленные в Курс после даты оплаты, в расчёте не участвуют (ни в числе открытых, ни в общем количестве Уроков).

2.4. По запросу Заказчика Исполнитель предоставляет выписку с перечнем открытых Уроков, датой и временем их открытия.

3. Как рассчитывается сумма возврата

3.1. Курс. Сумма возврата рассчитывается по формуле:

Возврат = Оплаченная сумма × (Количество неоткрытых платных уроков ÷ Количество платных уроков курса), где:

Оплаченная сумма — сумма, фактически уплаченная за доступ к Курсу (с учётом скидки по промокоду или реферальной программе);
Количество платных уроков курса — количество Уроков в программе Курса на дату оплаты за вычетом Бесплатных уроков: Бесплатные уроки были доступны Заказчику без оплаты, поэтому цена Курса относится только к платным Урокам;
Количество неоткрытых платных уроков — количество платных уроков курса за вычетом открытых Уроков (раздел 2).

3.2. Комплект «Всё включено». Сумма, уплаченная за Комплект, распределяется между входящими в него Курсами пропорционально их ценам при отдельной покупке, действовавшим на Сайте на дату оплаты Комплекта (без учёта скидок):

Доля курса = Оплаченная сумма за Комплект × Цена курса ÷ Сумма цен всех курсов Комплекта

Затем к доле каждого Курса применяется формула п. 3.1. Доля Курса, в котором не открыт ни один Урок, возвращается полностью. Сумма возврата по Комплекту равна сумме возвратов по всем входящим в него Курсам.

3.3. Доли и суммы рассчитываются в рублях с точностью до копейки по правилам математического округления.

3.4. Комиссии банков и платёжного сервиса из суммы возврата не удерживаются. Иные удержания, штрафы и сборы не применяются.

3.5. Скидки по реферальной программе и промокодам денежному возврату не подлежат: в расчёт берётся фактически уплаченная сумма. Использованный промокод не восстанавливается.

3.6. Подарочные коды. Если код не активирован — Покупателю возвращается полная уплаченная сумма. Если код активирован — сумма возврата рассчитывается по п. 3.1–3.2 исходя из Уроков, открытых Получателем, и возвращается Покупателю. Подробнее — в Правилах подарочных сертификатов.

4. Примеры расчёта

4.1. Пример 1 — курс «ИИ с нуля: первый шаг».
Цена курса — 990 ₽, в программе 7 Уроков; допустим, Урок 1 доступен бесплатно после регистрации. Заказчик оплатил 990 ₽ и открыл Уроки 1–3, после чего направил заявление об отказе.

Урок 1 бесплатный, поэтому платных Уроков 6; из них открыто 2 (Уроки 2 и 3).
Неоткрытых платных уроков: 6 − 2 = 4.
Возврат: 990 × 4 ÷ 6 = 660,00 ₽.

4.2. Пример 2 — курс со скидкой.
Курс стоимостью 5 990 ₽ (8 Уроков, из них Урок 1 бесплатный — платных 7) оплачен с промокодом на скидку 10 %: Оплаченная сумма — 5 391 ₽. Заказчик открыл 6 платных Уроков.

Неоткрытых платных уроков: 7 − 6 = 1.
Возврат: 5 391 × 1 ÷ 7 = 770,14 ₽.

4.3. Пример 3 — Комплект «Всё включено».
Комплект оплачен за 19 990 ₽. Цены входящих в него 7 Курсов при отдельной покупке: 990 + 3 990 + 1 990 + 4 990 + 4 990 + 5 990 + 9 990 = 32 930 ₽. Заказчик открыл Уроки 1–4 курса «ИИ с нуля: первый шаг» (990 ₽, 7 Уроков, Урок 1 бесплатный — платных 6) и 2 платных Урока курса стоимостью 9 990 ₽ (8 Уроков, Урок 1 бесплатный — платных 7); остальные 5 Курсов не открывал.

Доля «ИИ с нуля»: 19 990 × 990 ÷ 32 930 = 600,97 ₽. Открыто 3 платных Урока (Урок 1 бесплатный), неоткрытых 3 из 6. Возврат: 600,97 × 3 ÷ 6 = 300,49 ₽.
Доля курса за 9 990 ₽: 19 990 × 9 990 ÷ 32 930 = 6 064,38 ₽. Неоткрытых платных 5 из 7. Возврат: 6 064,38 × 5 ÷ 7 = 4 331,70 ₽.
Доли 5 неоткрытых Курсов возвращаются полностью: 19 990 − 600,97 − 6 064,38 = 13 324,65 ₽.
Возврат: 300,49 + 4 331,70 + 13 324,65 = 17 956,84 ₽ (за 5 открытых платных Уроков удерживается 2 033,16 ₽).

5. Как подать заявление

5.1. Заявление направляется на e-mail support@bobr-ai.ru (с адреса или с указанием номера телефона, использованного при регистрации), через Личный кабинет (при наличии такой функции) или почтовым отправлением (почтовый адрес сообщается по запросу на e-mail). Заявление может быть составлено в любой форме, позволяющей установить Заказчика и заказ.

5.2. Рекомендуем указать:

ФИО;
номер телефона, указанный при регистрации;
название курса (или «Комплект „Всё включено“», или подарочный код) и дату оплаты;
требование: «Прошу расторгнуть договор и вернуть денежные средства»;
если возврат на карту или счёт, с которых производилась оплата, невозможен (например, карта закрыта), — банковские реквизиты получателя (ФИО, номер счёта, БИК банка).

5.3. Образец заявления:

ИП Боброву А.А., support@bobr-ai.ru
От: [ФИО], тел. [номер]
Заявление. На основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» отказываюсь от исполнения договора оказания услуг по курсу «[название]» (Комплекту «Всё включено»), оплаченного [дата] на сумму [сумма] руб., и прошу вернуть денежные средства за неоказанную часть услуг на карту / счёт, с которых производилась оплата.
[Дата]. [ФИО]

5.4. Датой получения заявления считается дата его поступления на e-mail Исполнителя или дата получения почтового отправления. С этого момента договор считается расторгнутым, доступ к соответствующему Курсу (Комплекту) прекращается, а количество открытых Уроков определяется на этот момент.

6. Сроки и способ возврата

6.1. Исполнитель направляет Заказчику расчёт суммы возврата и осуществляет возврат в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения заявления (ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

6.2. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата: на банковскую карту, по СБП на счёт плательщика, в SberPay / T-Pay — через платёжный сервис ЮKassa. Если это невозможно, возврат производится по банковским реквизитам, указанным Заказчиком.

6.3. Срок зачисления средств после отправки возврата Исполнителем зависит от банка Заказчика и обычно составляет от 1 до 30 дней. Исполнитель по запросу предоставляет подтверждение отправки возврата.

6.4. При возврате формируется и направляется в электронной форме кассовый чек возврата прихода (54-ФЗ).

6.5. Если Заказчик не согласен с расчётом, он вправе направить возражение на support@bobr-ai.ru; Исполнитель предоставляет выписку о дате и времени открытия Уроков (п. 2.4) и отвечает в течение 10 (десяти) календарных дней. Это не ограничивает право Заказчика обратиться в суд.

7. Особые случаи

7.1. Приостановление доступа за нарушение. Если доступ приостановлен в связи с передачей доступа третьим лицам, распространением Материалов или иным нарушением раздела 8 Оферты (п. 8.6 Оферты), Заказчик сохраняет право отказаться от договора с расчётом по разделу 3. Требования Исполнителя, связанные с нарушением исключительных прав, предъявляются отдельно в порядке, установленном законом.

7.2. Заказчик — юридическое лицо или ИП. Возврат производится по разделу 3 на расчётный счёт, с которого поступила оплата, на основании письменного заявления.

7.3. Прекращение доступа по инициативе Исполнителя. Если Исполнитель прекращает предоставление доступа до окончания Периода доступа по причинам, не связанным с нарушением со стороны Заказчика, Исполнитель возвращает сумму, рассчитанную по разделу 3 на дату прекращения доступа, и возмещает Заказчику убытки в соответствии с законом (п. 2 ст. 782 ГК РФ).

8. Контакты

E-mail: support@bobr-ai.ru · Реквизиты